TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

Megapagos.co S.A.S, nit 901.406.309-2 (en adelante MEGAPAGOS) es una empresa encargada de comercializar y facilitar servicios a través de una plataforma privada.

MEGAPAGOS declara que no pertenece orgánicamente a la Superintendencia de Notariado y Registro, Registraduría Nacional del Estado Civil, ni a ninguna otra entidad gubernamental.

Generalidades
1. 1.1. El presente documento incluye los términos y condiciones de uso de la plataforma bajo los cuales MEGAPAGOS y el USUARIO rigen su relación.
2. 1.2. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones el USUARIO podrá usar libremente las plataformas operadas por MEGAPAGOS por medio de la cual se comercializan diversos productos y/o servicios online.
3. 1.3. MEGAPAGOS, en cumplimiento de sus funciones, creará y tendrá a disposición todos los mecanismos para la recolección y tratamiento de datos (Política de Tratamiento de Datos).
4. 1.4. MEGAPAGOS no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de los productos y/o servicios que se comercializan a través de MEGAPAGOS, debido a dificultades técnicas del proveedor, fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a MEGAPAGOS.
5. 1.5. El USUARIO, declara expresamente que reconoce y acepta el contenido de los presentes términos y condiciones, así como cualquier actualización que se haga sobre los mismos.
6. 1.6. MEGAPAGOS podrá acceder, almacenar y tratar la información para fines administrativos, estadísticos, prestación de servicios en sus plataformas, control de calidad y atención al cliente. (Política de Tratamiento de Datos)
7. 1.7. Cualquier persona que no acepte este acuerdo, el cual tiene carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar los Servicios de MEGAPAGOS.
8. 1.8. El acceso y uso a la plataforma, sus servicios y funcionalidades no otorga a ninguna clase de USUARIO la adquisición de gravámenes, derechos o propiedad, incluida la propiedad intelectual sobre los elementos de la misma.
Acerca de el/los producto(s) y/o servicio(s)
1. 2.1. El valor cobrado se establece conforme a la tarifa de las entidades proveedoras (Supernotariado, Registraduría Nacional, Soluciones Móviles y otras) y el cobro por servicio y procesamiento del pago por parte de MEGAPAGOS.
2. 2.2. Las URL y dominios operados por MEGAPAGOS son páginas privadas, es decir, no pertenecen directamente a ninguna entidad gubernamental.
3. 2.3. MEGAPAGOS garantiza la seguridad de los datos suministrados en el pago de los servicios adquiridos por los USUARIOS, mediante el cumplimiento de las normas PCI por parte de la pasarela de pagos procesadora de las transacciones.
4. 2.4. El USUARIO debe conocer los datos de búsqueda del servicio o consulta requeridos. MEGAPAGOS no asume responsabilidad sobre los errores de digitación del USUARIO.
5. 2.5. MEGAPAGOS no es responsable de la veracidad de la información que contiene los documentos adquiridos a través de la plataforma.
6. 2.6. El USUARIO, a través de la plataforma podrá, entre otras, obtener consulta de índice de propietarios, certificados de no propiedad, Certificados de Tradición y Libertad, Registro civil de nacimiento, registro civil de matrimonio, Registro civil de defunción y recargas de paquetes prepago a todo operador.
7. 2.7. El USUARIO tiene acceso, un día después de su solicitud, a la recuperación del Certificado de tradición y libertad adquirido durante los últimos 30 días calendario anteriores al día de la solicitud de recuperación.
8. 2.8. MEGAPAGOS habilita como medios de pago de los servicios, PSE y Efectivo a través de la compra de códigos redimibles en los puntos aliados.
9. 2.9. Para la solicitud de trámite de un Certificado, Registro civil, recargas, y otros servicios el USUARIO debe indicar, entre otros, tipo y número de documento de identidad, nombres, número de celular y correo al cual se dará respuesta del servicio solicitado (certificado de tradición y libertad, registro civil o recarga de paquete). Si no encuentra el correo con el certificado o registro civil, puede buscarlo en la carpeta de correos no deseados, o comunicarse con MEGAPAGOS.
10. 2.10. La información solicitada para la tramitación del Certificado, registro civil o recargas, y otros servicios será compartida con otras páginas web, con fines exclusivos para la tramitación y envío del Certificado, registro civil o recarga, y otros servicios, como para todo lo relacionado con estos procesos.
11. 2.11. El envío del Certificado, Registro civil, o del servicio adquirido se realizará expresamente a la dirección de correo suministrada por el usuario. El envío de la recarga de paquete se realizará exclusivamente al número de celular suministrado por el USUARIO.
  Por tanto, MEGAPAGOS no se hace responsable por el envío de correos o números de celular erróneos digitados por el USUARIO.
12. 2.12. Los valores cobrados por MEGAPAGOS pueden variar en cualquier momento, sin previo aviso y sin que esto genere ninguna responsabilidad para MEGAPAGOS, bastará con la publicación del mismo al momento de aceptar la transacción.
13. 2.13. El USUARIO podrá realizar la validación del Certificado tramitado, en el enlace previsto por la Superintendencia de Notario y Registro para este fin, https://certificados.supernotariado.gov.co/certificado/external/validation/validate.snr, ingresando el PIN que aparece en la parte superior del Certificado.
14. 2.14. La información personal se almacena y procesa de acuerdo con la legislación actual de protección de datos personales, la cual podrá ser consultada en https://solicitaturegistro.com/politicas-privacidad.
15. 2.15. Los USUARIOS a través de la página oficial de la Superintendencia de Notariado y Registro (www.supernotariado.gov.co) y la Registraduría Nacional del Estado Civil (www.registraduria.gov.co), podrán acceder a los mismos servicios suministrados por MEGAPAGOS, sin cargo alguno.
16. 2.16. Megapagos actúa como prestador del servicio de trámite ante los diferentes proveedores: Superintendencia de Notariado y Registro (proveedor de Certificado de Tradición y Libertad, Índice de Propietarios y Certificado de no propiedad), Registraduría Nacional del Estado Civil (proveedor de Registros civiles de nacimientos, matrimonio y defunción) y Soluciones Móviles S.A.S (proveedor de pines de contenido), y cualquier otro proveedor de productos y/o servicios.
Código redimible, derecho de retracto y reversiones
El USUARIO reconoce que, en la generación de los servicios, pueden presentarse fallas, no necesariamente generadas en las plataformas operadas por MEGAPAGOS.
3.1. Código redimible
a. Certificado de Tradición y Libertad
En caso de presentarse fallas, es decir, que el documento solicitado no ha sido emitido por error en los datos suministrados, matrícula en trámite, matrícula no disponible, entre otros; independiente el medio de pago utilizado por el USUARIO para finalizar el proceso de compra, el USUARIO recibirá un CÓDIGO REDIMIBLE por el monto pagado o el valor del certificado específico que no fue emitido o podrá realizar el proceso de Retracto.
Este CÓDIGO se redime en un nuevo proceso de solicitud en nuestra página www.certificadostradicionylibertad.co, en la sección donde se selecciona el medio de pago está disponible la opción REDIMIR CÓDIGO.
El código enviado por MEGAPAGOS podrá ser usado una (1) única vez en una transacción exitosa y tendrá validez durante los próximos doce (12) meses.
b. Registro civil
En el caso en que el Registro civil solicitado no se encuentre disponible de forma digital, independiente el medio de pago utilizado por el USUARIO para finalizar el proceso de compra, recibirá un CÓDIGO REDIMIBLE por el monto pagado o el valor del registro específico que no fue emitido o podrá realizar el proceso de Retracto.
Con este CÓDIGO el USUARIO podrá:
1. Solicitar la devolución del dinero correspondiente al monto del registro no tramitado, a través de solicitaturegistro.com/devolución
2. Redimirlo en un nuevo proceso de solicitud en nuestra página solicitaturegistro.com, en la sección donde se selecciona el medio de pago está disponible la opción REDIMIR CÓDIGO.
c. Recarga de paquete prepago
En caso de no recibir el paquete prepago por digitación errónea del número de celular, no se realizará devolución de dinero a cuentas bancarias del USUARIO.
3.2. Derecho de retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el USUARIO podrá ejercer el derecho de retracto respecto de la adquisición de los servicios realizado a través de las páginas web operadas por MEGAPAGOS, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro del término de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la solicitud del servicio, siempre y cuando este no haya sido entregado o el trámite no se haya completado de manera exitosa por causas no atribuibles al USUARIO.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
Para presentar una solicitud de retracto, el USUARIO deberá ingresar al siguiente solicitaturegistro.com/devolucion, el cual se presenta al consumidor en diferentes secciones del sitio web:
1. Un enlace visible en el home del sitio web.
2. En los correos electrónicos enviados al consumidor en los eventos en que el certificado no pueda ser tramitado o el proceso resulte sin éxito.
3. En el chatbot en línea de la página web, desde donde se suministra el enlace correspondiente.
4. En los canales de correo electrónico y WhatsApp, los cuales cumplen una función informativa y de orientación, a través de los cuales se explica al consumidor el procedimiento.
El procedimiento se desarrolla de la siguiente manera:
1. Ingresa al solicitaturegistro.com/devolucion.
2. Identificación de la solicitud: El USUARIO deberá ingresar el correo electrónico con el cual realizó la compra o el identificador (ID) de la solicitud.
3. Validación de identidad: Una vez identificada la compra, se enviará un código de verificación (OTP) al correo electrónico suministrado, con el propósito de confirmar que la solicitud es realizada por la misma persona que efectuó la adquisición del servicio.
Nota importante: En caso de que el correo electrónico no coincida con una compra registrada y el USUARIO no cuente con el ID de la solicitud, se le informará que debe comunicarse a través de correo electrónico proporcionando:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Fecha del cobro a revisar
- Motivo de la solicitud
- Comprobante de pago o número de transacción (CUS)
1. Visualización de solicitudes elegibles: Validada la información, el sistema expone al USUARIO todas las solicitudes que se encuentren dentro del término legal para ejercer el derecho de retracto y que no hayan sido entregadas o cuyo trámite no haya finalizado exitosamente.
2. Selección de la solicitud: El USUARIO podrá seleccionar una o varias solicitudes respecto de las cuales desea ejercer el derecho de retracto.
3. Formulario para la devolución del dinero: El USUARIO deberá diligenciar la totalidad del formulario correspondiente, suministrando la siguiente información:
- Nombre del titular de la cuenta bancaria
- Tipo y número de documento
- Banco
- Tipo de cuenta
- Número de cuenta bancaria
- Certificado bancario
- Celular y correo electrónico
Nota: En los casos en los que el USUARIO no cuente con el certificado bancario al momento de diligenciar el formulario, podrá proporcionarlo posteriormente, ingresando nuevamente al formulario de retracto mediante el enlace.
1. Gestión de la solicitud: Una vez enviada la solicitud esta será revisada por MEGAPAGOS. Verificada la procedencia del retracto, se iniciará a realizar la devolución del dinero dentro del término máximo legal de quince (15) días calendario.
Finalizado el proceso, el USUARIO será informado sobre el estado de su solicitud y MEGAPAGOS podrá comunicarse con éste en caso de requerir información adicional.
Políticas sobre el derecho de Retracto
No se procesarán solicitudes de reembolso una vez entregado el producto, independientemente del motivo alegado, salvo por errores comprobables exclusivamente atribuibles a MEGAPAGOS en sus sistemas o procedimientos internos.
a. Productos o servicios entregados
Una vez el producto o servicio haya sido enviado al correo electrónico o canal indicado por el USUARIO, se entenderá cumplida la obligación por parte de MEGAPAGOS y la transacción se considerará finalizada. En estos casos, no procederán derecho de retracto.
b. Veracidad de la información suministrada
MEGAPAGOS presume que la información proporcionada por el USUARIO es veraz, completa y exacta, operando bajo el principio de buena fe contractual establecido en el artículo 1603 del Código Civil Colombiano. Los servicios se gestionan con base en dichos datos, por lo que cualquier error derivado de información incorrecta o incompleta suministrada por el USUARIO no dará lugar a retracto ni a la expedición gratuita de nuevos productos.
c. Errores atribuibles a MEGAPAGOS
Cuando se demuestre de manera objetiva que el error en la información entregada al USUARIO es atribuible exclusivamente a fallas en los sistemas o procedimientos de MEGAPAGOS, y no a la información suministrada por el USUARIO.
d. Servicios no iniciados o no completados
En los eventos en que el servicio no pueda ser iniciado o no sea completado, se ofrecerá al USUARIO, según el caso particular, un código redimible o la devolución del dinero.
En todos los casos, MEGAPAGOS se reserva el derecho de realizar una investigación técnica completa antes de proceder con cualquier reembolso.
3.3. Reversiones
Los USUARIOS tienen el derecho de solicitar la reversión de los dineros pagados a MEGAPAGOS cuando este haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada por el usuario o se generen pagos realizados por error a las cuentas bancarias de la empresa.
Procedimiento para solicitar la reversión del pago
1. El USUARIO debe presentar la solicitud a través del correo electrónico comunicaciones@certificadostradicionylibertad.co. En dicha comunicación deberá suministrar la siguiente información mínima:
  - Nombre completo
  - Número de identificación
  - Fecha del cobro a revisar
  - Motivo de la solicitud de reversión
  - Comprobante de pago o número de transacción, en caso de contar con este
2. Recibida la solicitud con la información completa, el equipo de MEGAPAGOS evalúa la procedencia de la reversión en un término no mayor a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción del correo electrónico y se dará respuesta al solicitante por el mismo medio.
  En caso de que la solicitud sea aprobada, se le solicitará al consumidor la información bancaria necesaria para efectuar el reembolso:
  - Nombre del titular de la cuenta
  - Número de identificación del titular
  - Número de cuenta bancaria
  - Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
  - Entidad bancaria
  - Certificado bancario
3. El reembolso se realiza dentro de un plazo máximo de treinta (30) días, contados a partir de la aprobación de la solicitud y la recepción completa de la información bancaria. El consumidor es notificado al correo electrónico registrado una vez la reversión ha sido procesada.
NOTA: Para el retracto de pines adquiridos a través de puntos aliados, debe contactarse directamente al punto donde realizó la compra.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
MEGAPAGOS se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, dichos Términos y Condiciones serán efectivos una vez sean publicados y es responsabilidad exclusiva del usuario consultarlos cada vez que use la plataforma.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Todo lo relacionado con el cumplimiento y aplicación de los presentes términos y condiciones, se sujetará a las normas legales civiles y comerciales de la República de Colombia.
En caso de surgir controversias por concepto de la ejecución, prestación o terminación de los servicios prestados por MEGAPAGOS, estas pueden ser resueltas de común acuerdo, en primera instancia, mediante los mecanismos de Mediación o Conciliación (MASC Mecanismo Alternativo de solución de Conflictos).